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Recuperação de Dados em HD

Normas  da  Empresa

1- Somos uma empresa cujo objetivo principal é fornecer aos nossos clientes serviços de Recuperação de Dados em diversas mídias, ex: em HDs, CDs, DVDs, Sistemas RAID, Disquetes, Zip, etc. Solucionando problemas de “Bad Block”, HDs não detectados pela bios, arquivos corrompidos ou inacessiveis, senhas esquecidas, arquivos apagados (deletados), formatados, ataques de vírus ou hackers, erro humano, sabotagem, vandalismo, investigação, etc em diversos sistemas operacionais.

2- É assegurado ao cliente o total e o mais absoluto sigilo das informações recuperadas.

3- Nosso processo de recuperação não é destrutivo, portanto preserva-se integralmente os dados contidos na mídia original.

4- Oferecemos aos nossos clientes as seguintes opções de prazo de entrega e condições de pagamento:

- Opção Padrão: prazo estimado de 5 dias úteis;

- Opção de Urgência: prazo estimado 24 horas + taxa correspondente;

- Opção de Prioridade: prazo estimado 48 horas + taxa correspondente;

5- Os preços referentes aos serviços estão disponíveis em uma tabela. Consulte a seção Preços .

6- Os serviços serão executados por ordem de chegada com exceção da solicitação opcional acima descrita pois todos os nossos clientes tem a mesma prioridade.

7- Somente será considerado como entrada de serviço, o equipamento que vier anexado com seu respectivo “Formulário de Ordem de Serviço (O.S.)” devidamente preenchido.

8- Caso o cliente venha a desistir do serviço após o inicio dos trabalhos, cobraremos o valor de R$ 200 (não incluido as taxas de Prioridade e Urgência) referente a horas tecnicas utilizadas para realização do serviço. 

9- As opções de trabalho "Prioridade ou Urgência" são opcionais, devendo ser assinaladas essas opções no formulário de Ordem de Serviço. A Prioridade não é cobrada em caso de resultado negativo, porém a taxa de Urgencia é cobrada antecipadamente e mesmo em caso negativo devido a horas trabalhadas fora do expediente normal. Em todas as opções de trabalho, se o resultado for positivo e o cliente desistir do serviço, serão cobradas as taxas correspondentes devido a especial atenção dedicada ao cliente. Ver item anterior.

10- Os dados recuperados e/ou equipamentos somente serão entregues ao cliente mediante a quitação do valor pré-estabelecido.

11- O cliente poderá receber via e-mail uma listagem contendo o resultado do trabalho de recuperação para sua prévia análise, aprovação e eventual seleção de arquivos a serem gravados (salvos).

12- Por questões de sigilo e segurança do próprio cliente, a SOS HD armazena uma copia dos dados recuperados por apenas 3 dias após a retirada dos dados de nossa empresa. Após isso, os dados são destruídos. Portanto o cliente deve conferir os dados o mais rápido possível.

13- O objetivo da empresa é a recuperação de dados. Consertos em unidades serão realizados somente com a finalidade de obterem-se as mínimas condições de funcionamento para a realização do serviço. O que não significa, necessariamente, que a unidade poderá ser utilizada posteriormente em condições normais.

14- Após a recuperação e respectiva cópia dos dados recuperados para a mídia desejada e caso haja necessidade, é responsabilidade do cliente a reinstalação de programas como Windows, Office, reconfiguração de bancos de dados, reconfiguração da Internet, programas de e-mail, drives de som, vídeo, etc. Nosso objetivo é somente a recuperação de dados perdidos. Não somos assistência tecnica. Caso o cliente tenha dificuldade nisso, ele deverá contratar um tecnico. Favor não insistir.

15- Condições para parcelamento no pagamento de serviços:

- para pessoas jurídicas de São Paulo, o pagamento deverá ser feito com deposito bancário ou com boleto bancário após a aprovação de cadastro e submetido a avaliação do departamento financeiro.

- para pessoas físicas, o pagamento deverá ser feito com deposito bancário ou com cheques de São Paulo e sem restrições comerciais. Nesse caso o pagamento poderá ser parcelado.

16- O resultado dos serviços não retirados da empresa após 15 dias da data de seu término sofrerão um acréscimo de 10% referente ao custo de armazenagem de dados.

17- O resultado dos serviços não retirados após 30 dias da data de seu termino serão, por medida de segurança, e sigilo e em benefício do próprio cliente, sumariamente destruídos e o cliente considerado como desistente conforme item 8.

18- Transporte e Frete serão por conta e risco do cliente, o qual é responsável por todas as despesas referentes ao mesmo.

19- Equipamentos enviados a empresa para reparos deverão ser adequadamente embalados a fim de se evitar danos físicos.

20- Quando eventualmente por nós se fizer necessário o envio de materiais ao cliente via Sedex, Vaspex, etc, será acrescido ao valor da tarifa um adicional correspondente para efeito de seguro.

21- Somente efetuaremos a gravação de dados recuperados para seu local de origem, por exemplo no próprio HD (quando possível), com a prévia autorização do cliente. Lembramos que não recomendamos tal procedimento pois isso destruirá os dados originais inviabilizando um novo rastreamento.

22- O dados resultantes da recuperação poderão ser gravados em outro HD, CD ou DVD sendo a execução da primeiro CD já incluso no valor da recuperação. Para mídias adicionais será cobrado valor correspondente. Ver seção de Preços.

23- Dependendo da gravidade dos danos ocorridos nas estruturas de pastas e arquivos, o processo de recuperação poderá não reconhecer seus nomes originais, substituindo-os (renomeando-os) por outros caracteres ou números.

24- O resultado da recuperação de dados é considerado como bem sucedido (positivo) mesmo em eventuais casos de recuperações parciais, uma vez que verificamos a integridade das informações por amostragem. Por esse motivo é essencial que o cliente nos informe com detalhes quais são as pastas e arquivos desejados e exemplos de seus conteúdos para concluirmos o resultado dos trabalhos. Existem campos a serem preenchidos no “Formulário de Ordem de Serviço” (O.S.).

25- A verificação total do conteúdo e integridade dos arquivos será de responsabilidade do cliente, visto que ninguém melhor do que o próprio para saber com clareza o que é de seu interesse ou não. Não nos responsabilizamos pela total integridade em todos os arquivos.

26- Não haverá nenhuma devolução de valores após os dados recuperados terem saído de nossa empresa. Portanto é fundamental que o cliente verifique a lista de arquivos recuperados e/ou conteúdo ANTES que os dados sejam liberados.

27- Na gravação dos dados recuperados podemos efetuar a separação a nível de pastas ou arquivos até um maximo de 10 nomes caso o cliente assim o deseje. Se a quantidade for maior, toda a informação devera ser copiada. Existem campos a serem preenchidos no “Formulário de Ordem de Serviço” (O.S.).

28- O conteúdo dos arquivos, programas e dados são de total e única responsabilidade dos seus respectivos proprietários, não nos cabendo quaisquer onus e julgamentos sobre eles;

29- O uso indevido das informações obtidas após a recuperação de dados é de total responsabilidade do cliente;

30- Não nos responsabilizamos pela perda de garantia de HDs enviados para recuperação por eventuais retiradas de lacres, problemas físicos ocorridos no transporte ou agravamento natural do problema.

31- Em virtude do nosso serviço utilizar equipamentos específicos não atendemos em domicílio.

32- Não efetuamos quebras de senhas de programas, apenas em arquivos de dados ou senhas de HDs.

33- Não realizamos atividades de Hackers, apenas recuperamos informações;

34- Estatisticamente recuperamos 80% dos problemas classificados como lógicos e 70% dos problemas classificados como físicos. Portanto em torno de 75% das ocorrências de perda de dados das mídias que são enviadas a nossa empresa são recuperadas.

35- Todo serviço aprovado e não retirado no prazo contratado, terá sua cobrança emitida em boleto bancário, obrigando-se o cliente a efetuar o pagamento na data pré-estabelecida incluindo-se custos com armazenamento.

36- Pagamentos não efetuados no prazo e cheques devolvidos,  sofrerão acréscimo de 10%  a título de despesas financeiras, além da cobrança de despesas bancárias, podendo ser enviados para cobrança em Cartório.

37- Somente serão aceitos cheques da cidade de São Paulo após consulta e com no mínimo 1 ano de abertura.

38- Não aceitamos cheques de terceiros.

39- Os depósitos poderão ser efetuados em conta corrente.

40- Caso o cliente deseje fazer a verificação dos arquivos em nossa empresa, um horario deve ser agendado. O tempo máximo para essa verificação é de 1 hora.

41- Nosso horário de atendimento ao cliente é: De segunda a sexta das 08:15hs as 17:45hs 

42- A fim de se evitar reclamações posteriores, analise e esclareça suas duvidas antecipadamente. Estaremos sempre dispostos a ajudá-lo.

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